Aplikasi Mobile Banking BCA Error, Nasabah Tak Bisa Lakukan Transaksi

Aplikasi perbankan mobile BCA, biasa disebut sebagai BCA mobile, mengalami gangguan pada Jumat (24/5/2024) mulai pukul 20.52 hingga 22.59 WIB. Gangguan ini membuat sejumlah pengguna kesulitan untuk melakukan transaksi apa pun. Para pengguna melaporkan kendala yang mereka alami dan meminta pihak bank untuk segera menangani masalah tersebut.

Dilansir oleh Bisnis.com pada Sabtu (25/05/2024), banyak pengguna yang mengeluhkan bahwa mereka tidak dapat melakukan transaksi menggunakan aplikasi tersebut. Lampu indikator BCA mobile bahkan terus menyala merah, menandakan adanya masalah teknis. Salah satu pengguna mengeluhkan bahwa dia tidak bisa melakukan transaksi seperti cek saldo pada pukul 22.06 WIB.

Keluhan juga datang dari pengguna lain yang tidak dapat melakukan tarik tunai, transfer antarbank, pembayaran QRIS, atau bahkan pembelian tiket kereta menggunakan layanan M-banking BCA. Beberapa di antara mereka mengungkapkan kekecewaan mereka di media sosial, termasuk platform X, yang sebelumnya dikenal sebagai Twitter. 

Respon BCA

Menyikapi masalah tersebut, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, memberikan pernyataan resmi meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh nasabah dalam mengakses BCA mobile. Hera menyatakan bahwa pada saat ini, seluruh sistem telah kembali berjalan normal. Nasabah dapat kembali melakukan transaksi dengan menggunakan aplikasi BCA mobile, myBCA, internet banking KlikBCA, ATM, dan EDC BCA seperti biasa.

Hera juga memberikan imbauan kepada nasabah BCA untuk tetap berhati-hati dan menjaga kerahasiaan data perbankan mereka di tengah maraknya modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. Dia menegaskan bahwa BCA tidak pernah meminta informasi sensitif seperti kata sandi melalui telepon, email, atau pesan teks.

Sebagai langkah lanjutan, Hera menyediakan berbagai saluran komunikasi yang dapat diakses oleh nasabah untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau melaporkan masalah yang mereka alami.

Mereka dapat menghubungi contact center HaloBCA melalui 1500888, mengunduh aplikasi Halo BCA, mengirim pesan melalui WhatsApp ke nomor 0811 1500 998, mengikuti akun Twitter @HaloBCA, menggunakan layanan webchat di www.bca.co.id, atau mengirim email ke [email protected].

Kendati demikian, peristiwa gangguan pada aplikasi mobile banking BCA ini memicu kekhawatiran dari sebagian nasabah terkait keamanan dan keandalan layanan perbankan digital. Mereka berharap agar BCA dapat melakukan perbaikan yang lebih baik dan memperkuat sistem agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.

Selain itu, kejadian ini juga menyoroti pentingnya bagi institusi keuangan untuk terus meningkatkan infrastruktur teknologi mereka dan memastikan bahwa layanan digital mereka dapat beroperasi dengan baik dalam menghadapi lonjakan jumlah pengguna dan potensi risiko teknis.